Xiaomi

BTK Kontrolü: SIM kart ile çalisan ve bir IMEI numarasina sahip ürünlerinizin teknik servislerimizde hizmet alabilmesi için IMEI numarasi Bilgi Teknolojileri ve Iletisim Kurumu (BTK) tarafindan kaydedilmis olmasi gerekmektedir. Çift IMEI numarasina sahip cihazlarin 2 IMEI numarasinin da kayitli olmasi zorunludur.

 

Yedekleme ve Ürünün Sifirlanmasi:

Arizali ürününüzü servisimize birakmadan önce cihazinizin içindeki bilgileri yedekleyin. 6698 Sayili Kisisel Verileri Koruma Kanunu geregi cihazlarinizi sifirlayarak servislerimize almaktayiz.

Müsteri Bilgileri:

Tüm bilgilerinizi eksiksiz (Ad, soyad, adres, cep telefon numarasi, e-mail adresi, TC kimlik numarasi bilgilerini) iletmeniz önemlidir.

Ariza Bilgileri:

Detayli olarak ariza bilgilerini iletmeniz gerekir. Ariza hangi durumlarda ortaya çikiyor? Tekrarlanabiliyor mu? Bunlari belirtin lütfen.

Simkart’in Çikarilmasi:

Cihazinizin içinde bir SIM kart varsa bunu çikarin ve saklayin.

Aksesuar bilgisi:

Cihazinizi servise gönderirken, kablolarinizi ve diger aksesuarlarinizi göndermeyin. Eger arizaniz aksesuar kaynakli ise bu durumda gerekli aksesuarlarini da kargoya verebilirsiniz. Ayrica cihazinizda bulunan kilifi veya ekran koruyucusunu da çikarmanizi rica ediyoruz. Ekran koruyuculari tamir esnasinda çikarilmakta ve tekrar takilmamaktadir.

Ürün kontrolleri için ihtiyaç olması durumunda aksesuarlar talep edilecektir.

Online Ariza Kayit Formu:

Teknik Servis Online Kayit Formunu doldurarak cihazinizi göndermeniz islemlerinizin hizli sonuçlanmasini saglayacaktir.

Ürününüzü servislerimize göndermeden önce info@genpa.com.tr veya 0(212) 359 0 359 çağrı merkezimiz üzerinden hizmet kontrolü yapılmasını rica ederiz.

Paketleme ve Kargo:

Yurtiçi Kargo ile karsi ödemeli olarak servislerimize ürününüzü gönderebilirsiniz. Cihazinizi gönderirken korunakli bir sekilde kutu içine yerlestirerek, etrafini koruyucu dolgu malzemesi ile doldurarak, mümkünse baloncuklu poset içinde gönderiniz. Karsi ödemeli olarak servisimize ulasan ürünlerinizin, Teknik servis sürecinden sonra islemsiz iade edilmesi durumunda kargo bedelinin servisimizce karsilanmayacagini belirtmek isteriz.

Fatura:

Cihazinizda açilmama arizasi varsa veya sadece aksesuarinizi servisimize gönderiyorsaniz satin alma belgeniz gerekmektedir. Bu durumda ürününüzle birlikte satin alma belgenizin fotokopisini de göndermenizi rica ederiz.